Interactivo Reconocido en los
CX Interaction Awards 2020
El pasado 19 de noviembre del 2020 la Asociación Colombiana de BPO, Bpro, nos otorgó el galardón de plata en la categoría Mejor Operación Interna a partir de nuestro proyecto: “La fórmula para recorrer la milla extra”.
¿Cómo lo logramos?
Estructuramos un proyecto segmentado por etapas, como si de una carrera se tratara y es que llevábamos el título de los mejores, llevándonos el primer puesto como mejor vendor durante el 2019, respecto a los más de 30 aliados que estaban compitiendo con nosotros en búsqueda de recorrer la maratón propuesta por nuestro cliente.
Durante la primera milla recorrida, disfrutamos de la satisfacción del “deber cumplido” demostrando a nuestro cliente que podíamos llegar al objetivo de ventas que él nos trazaba. Pero para el 2020 nos propusimos recorrer una milla adicional, buscábamos ir más allá de lo que nuestro cliente nos planteaba, queríamos salir del grupo de vendors que mejor vendía, para convertirnos en el único líder referente de la industria.
Así que: ¿Cuál fue la fórmula para recorrer la milla extra?
Sabíamos que debíamos tomar un camino diferente al de los demás competidores que avanzaban en esa maratón, donde la meta era conseguir más ventas, pero con mejor calidad. Así que tomamos el camino por el que pocos optaban, el camino rocoso y desnivelado. Por varios días nos entrenamos con los expertos que sabían mejor que nadie como vender más y con mejor calidad: nuestros propios asesores. Y después de semanas, creamos en conjunto la solución para correr mejor ese áspero camino:
- Primero: Añadimos tecnología a nuestro CRM, facilitando la gestión de todos los cargos de nuestra compañía, organizando no solo nuestro proceso, también el de nuestro cliente.
- Segundo: Aplicamos una calidad rigurosa, detallada y especifica a cada proceso de venta y verificación. Impulsando así la satisfacción y experiencia de compra de nuestros usuarios finales.
- Tercero: Analizamos grandes volúmenes de datos, de manera que mediante la validación de resultados obtenidos históricamente, implementamos un modelo que permitía identificar a los clientes con mayor posibilidad de conversión con el fin de dedicar la mayor cantidad de recurso humano y tecnológico a estos.
- Cuarto: Sabíamos que no había resultado que generara más orgullo la valiosa sonrisa de nuestro equipo, por ello retribuimos nuestros logros y ganancias a quienes más nos apoyan: nuestros ejecutivos comerciales, mejorando así su calidad de vida.
Con estos pasos cruzamos la línea de meta, entregándole a nuestro cliente los mejores resultados y gracias al esfuerzo de cada uno de nuestros colaboradores, algunos en primer relevo, otros en segundo, descubrimos nuestra propia fórmula del éxito:
(Tecnología +Calidad + Inteligencia) * Calidad de Vida = La milla extra.
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