RPA: TENDENCIA 2021
¿Has escuchado de la RPA? ¿Qué es, para qué sirve o por qué se está hablando tanto de ella en redes?
No te preocupes porque en ICC nos encanta dar respuestas y sin más preámbulos, te contamos… La automatización robótica de procesos es un tipo de tecnología que permite la configuración de determinado programa informático, dicho software tiene la capacidad de emular e integrar las interacciones humanas dando soluciones tecnológicas para ser ejecutadas en un proceso de negocio.
Así mismo la RPA cuenta con una gran variedad de facilidades:
– Iniciar sesión en cualquier aplicación.
– Mover archivos y carpetas.
– Leer y escribir en bases de datos.
– Extraer datos de páginas web.
– Conectar con APIS (Interfaz de programación de aplicaciones).
– Extraer contenido de documentos, archivos, PDF, mails, formularios, etc.
– Abrir emails y archivos adjuntos.
– Realizar cálculos.
¿CUÁLES SON SUS BENEFICIOS?
Teniendo en cuenta este abanico de opciones, existen grandes beneficios como; simular las tareas manuales, ahorrando tiempo y sobre todo dinero a tu compañía; automatizar la incorporación de diferentes sistemas, aplicaciones y hasta flujos de trabajo; mejorar la innovación y colaboración de tus equipos de trabajo y la tecnología a su disposición; aumentas la fuerza del trabajo digital a un costo proporcional; esto y mucho más se espera con la correcta implementación de la automatización, es preciso aclarar que no todos los beneficios son aplicables a cada organización que le de uso, pues depende en qué procesos sea aplicable, teniendo en cuenta que cada empresa ofrece un producto y/o servicio determinado, pero ¡alto! aún no pongas el freno de mano, esto no quiere decir que no te vaya funcionar, recuerda que cada entidad encuentra una manera diferente de optimizar y sacar beneficio de cualquier herramienta, claro está que el éxito de ello depende de nuestro equipo de profesionales y su efectividad, por lo que un contact center sería una buena opción, ya que estos ofrecen precisamente la correcta ejecución de los servicios ofrecidos.
Finalmente, para plasmar mejor la veracidad del éxito de la RPA se tienen innumerables casos a nivel de américa latina que afirman un crecimiento significativo en la satisfacción de sus clientes, además del incremento operacional y resultados comerciales. Según Trendtic las empresas han podido disminuir hasta un 80% el tiempo medio operativo (TMO), métrica indispensable para la medición del rendimiento de la operación, esto respecto al tiempo y la capacidad de respuesta en un centro de llamadas, lo que es genial para cualquier cliente, dado que actualmente “el tiempo vale oro”. Así pues, evalúa y analiza tus necesidades, es decir, la de tus clientes y actualízate.
